Политика возврата
В Sala Muzik мы тщательно проверяем и упаковываем каждый инструмент перед отправкой. Многие из наших изделий — это музыкальные инструменты ручной работы, поэтому могут встречаться небольшие вариации в текстуре древесины, цвете, отделке, рисунке, размерах или деталях ручной работы. Эти естественные различия, обусловленные ручной работой, не считаются дефектами.
Окно возврата
Вы можете запросить возврат в течение 10 дней доставки.
Если с момента доставки вашего заказа прошло более 10 дней, к сожалению, мы не можем предложить возврат или обмен.
Для оформления возврата, пожалуйста, сначала свяжитесь с нами по адресу:
Пожалуйста, не отправляйте товар обратно до тех пор, пока ваш запрос на возврат не будет одобрен. В зависимости от вашего местоположения и товара, мы предоставим вам правильный адрес для возврата.
Возврат
- Чтобы иметь право на возврат:
- Товар должен быть неиспользованным.
- Товар должен быть в том же состоянии, в котором вы его получили.
- Товар необходимо вернуть в оригинальной упаковке, включая все аксессуары, чехлы, струны, медиаторы, колки и другие прилагаемые предметы.
- Запрос на возврат необходимо подать в течение 10 дней с момента доставки.
Товары, бывшие в употреблении, поврежденные, с недостающими деталями или возвращенные без оригинальной упаковки, могут не подлежать полному возврату денежных средств.
Уведомление о музыкальных инструментах ручной работы
Многие музыкальные инструменты Sala Muzik изготавливаются вручную отдельными мастерами и в мастерских. Из-за этого могут встречаться незначительные различия во внешнем виде, текстуре древесины, оттенке цвета, лаке, отделке или размерах.
Эти небольшие вариации, выполненные вручную, делают каждый инструмент уникальным и не считаются повреждениями или дефектами.
Поврежденные или дефектные товары
Если ваш товар прибыл поврежденным или с дефектами, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение указанного срока. 10 дней доставки.
Чтобы помочь нам разобраться в проблеме, пожалуйста, отправьте:
Номер вашего заказа
Четкие фотографии товара
Фотографии упаковки
Если возможно, предоставьте короткое видео, демонстрирующее проблему.
После рассмотрения дела мы можем предложить одно из следующих решений в зависимости от ситуации:
Замена
Решение для ремонта
Частичное возмещение
Полное возмещение
Если подтвердится, что проблема возникла по нашей вине, верните этикетку для возврата товара.
Мы всегда стараемся решать проблемы, связанные с продукцией, справедливо и оперативно.
Стоимость обратной доставки
Если товар не имеет дефектов и покупатель просто хочет его вернуть, расходы на обратную доставку оплачивает покупатель.
Первоначальная стоимость доставки, стоимость экспресс-доставки, таможенные пошлины, налоги, импортные сборы и брокерские услуги не подлежат возврату.
В случае одобрения возврата средств, стоимость обратной доставки может быть вычтена из суммы возврата, если это применимо.
Мы настоятельно рекомендуем использовать отслеживаемую службу доставки и приобрести страховку на отправление, особенно для ценных инструментов. Sala Muzik не несет ответственности за утерянные или поврежденные при обратной доставке посылки.
Таможенные пошлины и импортные сборы
В зависимости от страны назначения, международные заказы могут облагаться таможенными пошлинами, импортными налогами, НДС, брокерскими сборами или другими местными платежами.
Эти сборы устанавливаются местными таможенными органами и являются ответственностью покупателя.
Таможенные пошлины, налоги, импортные сборы и брокерские услуги не подлежат возврату.
Если посылка будет отклонена из-за таможенных пошлин или импортных сборов, из суммы возврата могут быть вычтены расходы на обратную доставку, таможенные сборы или связанные с ними платежи.
Процесс возврата
После получения и проверки вашего возврата мы уведомим вас по электронной почте.
Если ваш возврат будет одобрен, возмещение будет произведено на тот же способ оплаты, который вы использовали при оформлении возврата.
Пожалуйста, подождите несколько рабочих дней, пока возврат средств отобразится в выписке по вашему банковскому счету или кредитной карте. Время обработки может варьироваться в зависимости от вашего банка или платежной системы.
Биржи
Мы заменяем товары только в случае их дефектов, повреждений или если обмен одобрен нашей командой.
Если вам необходим обмен, пожалуйста, сначала свяжитесь с нами по адресу:
Пожалуйста, не отправляйте товар обратно до получения подтверждения и инструкций по возврату.
Предметы, не подлежащие возврату
Следующие товары не подлежат возврату, за исключением случаев, когда они прибыли поврежденными или с дефектами:
Инструменты, изготовленные на заказ
Товары, изготавливаемые на заказ.
Персонализированные продукты
Использованные аксессуары, такие как струны, трости, мундштуки, мембраны или подобные предметы.
Подарочные карты
Загружаемые или цифровые продукты
Товары, возвращенные по истечении 10-дневного срока возврата.
Изделия, поврежденные в результате неправильного использования, неправильной настройки, воздействия влажности, перепадов температуры или неправильного хранения.
Товары со скидкой и распродажи
Товары со скидкой можно вернуть только в том случае, если они соответствуют нашим условиям возврата и возврат одобрен нашей командой.
Товары, продаваемые по окончательной распродаже, а также товары, изготовленные на заказ, и товары, изготовленные по специальным заказам, не подлежат возврату, за исключением случаев, когда они прибыли поврежденными или с дефектами.
Как начать возврат
Для оформления возврата, пожалуйста, напишите нам по электронной почте:
Пожалуйста, укажите:
Номер вашего заказа
Причина возвращения
Фотографии или видео, если возникла проблема с товаром.
После рассмотрения вашего запроса мы вышлем вам инструкции по возврату, если он будет одобрен.
Обратный адрес
Пожалуйста, свяжитесь с нами, прежде чем отправлять товар обратно.
В зависимости от вашего местоположения и товара, мы предоставим вам правильный адрес для возврата.
Не отправляйте товар обратно без предварительного согласования, так как несанкционированные возвраты могут быть не приняты.