Polityka zwrotu kosztów
W Sala Muzik dokładnie sprawdzamy i pakujemy każdy instrument przed wysyłką. Wiele naszych produktów to ręcznie wykonywane instrumenty muzyczne, dlatego mogą naturalnie występować niewielkie różnice w usłojeniu drewna, kolorze, wykończeniu, wzorze, wymiarach lub ręcznie wykonanych detalach. Takie naturalne różnice nie są uznawane za wady.
Termin zwrotu
Możesz złożyć wniosek o zwrot w ciągu 10 dni od dostawy.
Jeśli od dostarczenia zamówienia minęło więcej niż 10 dni, niestety nie możemy zaoferować zwrotu pieniędzy ani wymiany.
Aby rozpocząć zwrot, najpierw skontaktuj się z nami:
Nie odsyłaj żadnego produktu przed zatwierdzeniem wniosku o zwrot. W zależności od Twojej lokalizacji i produktu podamy właściwy adres zwrotny.
Warunki przyjęcia zwrotu
- Aby produkt kwalifikował się do zwrotu:
- nie może być używany;
- musi znajdować się w takim samym stanie, w jakim został odebrany;
- musi zostać odesłany w oryginalnym opakowaniu wraz ze wszystkimi akcesoriami, futerałami, strunami, kostkami, kluczami do strojenia i innymi elementami zestawu;
- wniosek o zwrot musi zostać złożony w ciągu 10 dni od dostawy.
Produkty używane, uszkodzone, niekompletne lub zwrócone bez oryginalnego opakowania mogą nie kwalifikować się do pełnego zwrotu pieniędzy.
Informacja dotycząca instrumentów wykonywanych ręcznie
Wiele instrumentów Sala Muzik powstaje ręcznie u indywidualnych lutników i w pracowniach. Z tego względu mogą występować niewielkie różnice w wyglądzie, fakturze drewna, odcieniu koloru, lakierze, zdobieniach lub wymiarach.
Takie drobne różnice wynikające z ręcznego wykonania czynią każdy instrument wyjątkowym i nie są uznawane za uszkodzenia ani wady.
Produkty uszkodzone lub wadliwe
Jeśli produkt dotrze uszkodzony lub wadliwy, skontaktuj się z nami w ciągu 10 dni od dostawy.
Aby ułatwić nam rozpatrzenie sprawy, prześlij:
numer zamówienia;
wyraźne zdjęcia produktu;
zdjęcia opakowania;
w miarę możliwości krótki film pokazujący problem.
Po przeanalizowaniu sprawy możemy, zależnie od sytuacji, zaproponować jedno z następujących rozwiązań:
wymianę;
naprawę;
częściowy zwrot pieniędzy;
pełny zwrot pieniędzy;
etykietę zwrotną, jeśli potwierdzimy, że odpowiedzialność za problem leży po naszej stronie.
Zawsze dokładamy starań, aby problemy dotyczące produktów rozwiązywać uczciwie i szybko.
Koszty wysyłki zwrotnej
Jeśli produkt nie jest wadliwy, a klient po prostu chce go zwrócić, koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient.
Pierwotne koszty wysyłki, opłaty za przesyłkę ekspresową, cła, podatki, opłaty importowe i opłaty brokerskie nie podlegają zwrotowi.
Jeśli zwrot pieniędzy zostanie zatwierdzony, w odpowiednich przypadkach koszt wysyłki zwrotnej może zostać potrącony ze zwracanej kwoty.
Zdecydowanie zalecamy skorzystanie z przesyłki rejestrowanej i wykupienie ubezpieczenia, zwłaszcza w przypadku wartościowych instrumentów. Sala Muzik nie odpowiada za paczki zwrotne zagubione lub uszkodzone w trakcie transportu.
Cła, podatki i opłaty importowe
Zamówienia międzynarodowe mogą podlegać cłom, podatkom importowym, podatkowi VAT, opłatom brokerskim lub innym opłatom lokalnym, zależnie od kraju docelowego.
Opłaty te są ustalane przez lokalne organy celne i ponosi je klient.
Cła, podatki, opłaty importowe i opłaty brokerskie nie podlegają zwrotowi.
Jeśli przesyłka zostanie odrzucona z powodu ceł lub opłat importowych, koszty transportu zwrotnego, koszty celne i inne powiązane opłaty mogą zostać potrącone ze zwracanej kwoty.
Proces zwrotu pieniędzy
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu powiadomimy Cię pocztą elektroniczną.
Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, środki zostaną zwrócone na pierwotnie użyty sposób płatności.
Zaksięgowanie zwrotu na rachunku bankowym lub wyciągu karty może potrwać kilka dni roboczych. Czas realizacji zależy od banku lub operatora płatności.
Wymiany
Wymieniamy produkty wyłącznie wtedy, gdy są wadliwe lub uszkodzone albo gdy wymiana została zatwierdzona przez nasz zespół.
Jeśli potrzebujesz wymiany, najpierw skontaktuj się z nami:
Nie odsyłaj produktu przed uzyskaniem zgody i instrukcji zwrotu.
Produkty niepodlegające zwrotowi
Następujących produktów nie można zwrócić, chyba że dotrą uszkodzone lub wadliwe:
instrumenty wykonywane na zamówienie;
produkty zamawiane specjalnie;
produkty personalizowane;
używane akcesoria, takie jak struny, stroiki, ustniki, membrany i podobne artykuły;
karty podarunkowe;
produkty do pobrania lub produkty cyfrowe;
produkty zwrócone po upływie 10-dniowego terminu;
produkty uszkodzone wskutek niewłaściwego użytkowania, nieprawidłowego strojenia, wilgotności, zmian temperatury lub niewłaściwego przechowywania.
Produkty wyprzedażowe i przecenione
Produkty przecenione można zwrócić wyłącznie wtedy, gdy spełniają nasze warunki zwrotu, a zwrot został zatwierdzony przez nasz zespół.
Produkty objęte sprzedażą ostateczną, zamówienia indywidualne i zamówienia specjalne mogą nie podlegać zwrotowi, chyba że dotrą uszkodzone lub wadliwe.
Jak rozpocząć zwrot
Aby rozpocząć zwrot, napisz do nas na adres:
Podaj:
numer zamówienia;
powód zwrotu;
zdjęcia lub filmy, jeśli występuje problem z produktem.
Po przeanalizowaniu wniosku, jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, prześlemy instrukcje.
Adres zwrotny
Przed odesłaniem produktu skontaktuj się z nami.
W zależności od Twojej lokalizacji i produktu podamy właściwy adres zwrotny.
Nie odsyłaj produktu bez zgody, ponieważ nieautoryzowany zwrot może nie zostać przyjęty.